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        利用精準營銷推動客戶體驗(CX)

        客戶體驗(CX)已成為當今數字領域的關鍵。像可口可樂,Scoot和華僑銀行這樣的成功品牌都有一個共同點 – 他們把客戶放在第一位,并且是任何數字化努力的基礎。

        什么是精準營銷?

        我將精準營銷定義為一種策略,它源于將客戶的單一視圖拼湊在一起,這使我們能夠在正確的時間,通過正確的渠道,正確的消息傳遞以及推動轉換的最終目標來實現這些目標。今天新一代營銷人員了解這一點的重要性 – 但我們如何將這個夢想變為現實?

        在實際轉換為銷售之前,每個用戶對品牌的接觸點數量會讓您感到驚訝 – 對于像汽車這樣的高端豪華產品而言,購買的路徑將會看到來自客戶的更多接觸點。購買洗發水等快速移動的商品。了解這一點并將其映射出來將有助于您在旅程中的每個環節通過與其相關的消息傳遞來吸引客戶,并增加他們轉變為領導或成為倡導者的可能性。

        現在我們已經描繪了理想的場景,我們如何實現目標?我將其分為5個階段,這將有助于我們完善我們的CX戰略并最大限度地提高業務影響力。

        從多個來源收集和匯總數據

        在多個平臺上運行活動意味著每天都會收集大量數據??梢詮哪母顿M,擁有,獲取和共享媒體中收集數據。

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        從這些來源流入的數據量可能非常龐大 – 但如果我們擁有合適的數據和技術基礎設施來支持這一點(像Eloqua這樣強大的CRM和自動化系統,像Google Analytics 360這樣的智能數據分析工具,以及強大的數據像Google BigQuery等托管在云上的倉庫,可以整合數據并使其可操作。

        確定關鍵客戶細分

        每個品牌都會有不同意圖和行為的客戶。了解這些用戶如何通過數字世界導航成為客戶,這有助于我們識別特定人群所特有的某些特征和數據點,這有助于我們最終將人物拼接在一起。

        在大多數企業中,這一點至關重要的一個原因是,您擁有最有價值的客戶(具有高終身價值的重復客戶)和不太有價值的客戶(具有較低生命周期價值的客戶)。即使您不那么有價值的客戶可能占到您擁有的客戶總數的70%,如果他們帶來的貨幣價值僅占您總收入的30%,那么識別您最有價值的客戶更有意義??蛻舨⑴囵B他們交叉銷售和向上銷售。

        這樣做的一種方法是將原始數據從Google Analytics 360等分析工具導出到Google BigQuery等數據倉庫中。它可以幫助我們放大單個客戶與您的網站和應用的互動,這樣我們就可以將類似用戶組合在一起。這樣,我們就可以創建細分受眾群,并將其導出到我們的廣告工具中,以實現更加個性化的定位 這讓我想到了下一點。

        自動化廣告推動積極行動

        在最基本的層面上,廣告是通過Google AdWords,Google展示廣告網絡和Facebook等平臺完成的。出價主要是手動完成的,并且展示廣告的規模和范圍相對有限。

        在更大范圍內,廣告可以自動化 – 程序化廣告。目前,這主要是由企業品牌完成的,因為他們在選擇優質出版商和獲得重要影響力方面有非常具體的要求,而且需要投入的媒體支出門檻也很高。

        使用Google BigQuery構建的細分受眾群可以導出并輸入到DoubleClick,Media Math,AppNexus等DSP中,以便品牌針對特定的受眾群體運行針對特定受眾群體的個性化廣告系列,從而推動搜索結果。這可以提高媒體效率,降低成本并提高廣告支出回報率(ROAS)。

        大規模測試和個性化

        許多相對數字化成熟的品牌往往對參與測試猶豫不決。這很危險,因為您的品牌認為相關的內容可能與其客戶無關。利用針對優惠,獎勵,消息和廣告素材的實時A / B測試可以顯著提高轉化率。

        像工具谷歌優化360和Optimizely允許品牌,以測試其在實時網站的消息和廣告素材,找出表現最好的版本-這是在保險,銀行,航空品牌至關重要,酒店等行業,他們倚重他們的網站推動轉換(領先捕獲,購買等)。最好的部分?這些工具不需要對內容管理系統(CMS)進行任何更改 – 這對于安全性至關重要的保險和銀行品牌來說是一個巨大的優勢 – 它可以是一個Chrome附加組件,其中可以調整新的廣告素材/消息傳遞。 。

        事實上,Adobe Target將A / B測試提升到更高的水平 – 體驗定位。A / B測試為品牌提供有關哪些體驗能夠更好地與用戶產生共鳴的數據,體驗定位允許我們切換到內容的長期定位到所識別的不同用戶群。

        在永久Beta中運行

        總而言之 – 任何營銷人員所犯的最大錯誤就是在推出之前嘗試完善他們的營銷活動。這需要時間,在這個快速發展的數字世界中,昨天相關的舉措今天可能變得無關緊要。了解這一點并迅速推出計劃使我們能夠領先競爭對手。在我們基于廣泛測試的基礎上進行更改使我們保持相關性。

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