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        從“百度貼吧血友病吧”事件中看 論壇對危機事件的傳播

        論壇(BBS)最早被直譯為電子公告板或公告板服務(Bulletin Board System),是互聯網誕生之初就存在的形式。網絡論壇使來自網民的聲音聚合成為聲勢浩大的社會輿論,最早從根本上改變了輿論和危機的形式模式、傳播方式和擴散速度。論壇經過二十多年發展,歷經了天涯、西祠、貓撲、凱迪等大平臺的網絡民意風向標時代,被人們稱為“網絡輿論的策源地”、“突發新聞的公開地”等, 是“民意生長的新空間”、“迄今為止最為理想的公共領域”、“中國互聯網文化的活躍中心所在”。

        論壇的出現,作為史無前例的民意表達形態,為社會各階層開辟了一個尤其適于傳播和探討公共話題簡單而互動的輿論溝通環境。即使是在博客、微博等社會話網絡平臺火熱的今天,論壇依然有著強大的大眾輿論傳播力量。

        案例:銅須門事件

        2006 年 4 月 12 日,一起婚外戀被苦主披露在貓撲論壇,流言蜚語和指責謾罵像沙塵暴一樣,刮過互聯網的天空?!般~須門”事件傳播迅速,高潮迭起,當事人“銅須”也“榮幸”地擠進了百度十大人物風云榜。

        帖子點擊量在一天內達到十幾萬次。QQ 截圖的聊天在網上急速流傳,以此為題的帖子鋪天蓋地,從貓撲到天涯,再到門戶網站。群情洶涌的道德義憤成為網絡輿論的主流。

        很快就有網絡“狗仔隊”查出銅須的真實身份:銅須真名鄭某,是一名 2006 年畢業的大學生,家住廊坊,鄭某的照片、國外的女友姓名、手機和家里的電話相繼被曝光。

        4 月 18 日,貓撲論壇編輯接到鄭某代理人電話,希望刪除社區里的相關討論。對此貓撲表示,僅能保證客觀地把鄭某的澄清言論發布出來。經過協商,發布了澄清視頻發給了貓撲,視頻中鄭某表示:“這件事根本就沒有發生過,不知道是哪位朋友,也不知道他是怎么想的,來編這個故事誹謗我?!?/p>

        銅須遭到網民人肉搜索,以及連鎖而來的恐嚇和騷擾。事件影響之大,國外媒體都作出了相關報道,網民這種行為更是被上升為文化現象,“網絡暴民”一詞由此產生。

        有網友指出,銅須門網貼內容并不可信,所謂的銅須門當事女主角真實身份是臺灣某模特。事后《康熙來了》還請了當事人,在電視前講述了這個新聞。銅須門事件在 2009 年被改編成電影——《無形殺》。

        論壇作為早期的互聯網輿論廣場,與微博快速傳播,具有公開性的輿論特點有很多相似性。但論壇賦予網民寬松的言論空間和獨立自主的發言機會、為網民提供更多的話語權的同時, 也為虛假信息謠言的制造傳播提供了平臺, 出現了泥沙俱下的情況。這也正是網絡論壇原生態性的不利所在。

        由于論壇的技術和信息傳播特征,網民既是信息接受者,又很容易轉變為信息傳播者或發布者。在論壇中,網民可以瀏覽其人的帖子,也可以發帖,或回復帖子,網民根據論壇的話題聚集到一起。而隨著微博等其他平臺崛起,論壇自帶瀏覽量減少以后,論壇也更注重搜索引擎提供瀏覽量。在搜索引擎對論壇的傳播上,百度貼吧最為明顯。

        2015 年 9 月,百度貼吧在百度世界大會上表示:注冊用戶總量突破 10億,月活躍用戶超過 3 億,共有逾 1000 萬個主題吧。百度貼吧后來者居上,稱為最大論壇平臺。但世事難料,很快百度貼吧官方陷入網絡危機。

        案例:百度貼吧血友病吧事件

        2015 年 11 月,百度貼吧血友病吧空降一名官方吧主。隨后,陸續有網民發帖稱:百度貼吧血友病吧被賣。

        2016 年 1 月 10 日,知乎網友“螞蟻菜”在知乎回答相關問題,稱百度貼吧已經將血友病吧經營權賣出。并留言稱,新吧主管理員中,“劉陜西教授”實為騙子,并截圖為證。該回答被點贊超過 3 萬次,引發網民廣泛轉發與關注,11 日,血友病吧管理員(血友病專家)發布《官方聲明》稱,「貼吧推出『貼吧合伙人』模式,將針對部分垂直和專業領域貼吧,嘗試專業機構與吧友共同管理的模式;貼吧會對合伙機構進行嚴格資質審核以及運營行為監管,并定期考核運營結果,包括用戶量、用戶留存等數據。對不合格的機構管理者,百度可以根據貼吧管理規則進行調整和撤換?!梗ㄒ褎h除)

        知乎網友 ytytytyt 繼血友病吧被賣曝光之后,稱實際上“百度 40%的熱門疾病吧已經被賣,而大多數用戶都會通過百度搜索醫療信息甚至完全信任這些信息”。對此,各媒體都對百度的“作死”行為口誅筆伐,《人民日報》也發表評論“貼吧如此招商,是殺雞取卵”。12 日,百度公司正式對外宣布,百度貼吧所有病種類吧全面停止商業合作,只對權威公益組織開放。

        15 日,國家網信辦針對貼吧存在違法違規信息約談百度公司負責人。衛計委回應血友病吧事件稱:希望百度能夠把貼吧作為一個為網民提供權威的疾病診斷、治療以及康復信息的平臺。

        16 日:百度再次作出聲明,表示此事件暴露了百度在貼吧商業化運營管理上的失責,將從源頭肅清問題,全面整改。

        17 日,李彥宏公開發聲稱:剛剛過去的這一個星期對于百度來說是很特殊的時期,百度會深刻反省把危機變成機遇。

        12 日,百度公司正式對外宣布,百度貼吧所有病種類吧全面停止商業合作,只對權威公益組織開放。

        15 日,國家網信辦針對貼吧存在違法違規信息約談百度公司負責人。衛計委回應血友病吧事件稱:希望百度能夠把貼吧作為一個為網民提供權威的疾病診斷、治療以及康復信息的平臺。

        16 日:百度再次作出聲明,表示此事件暴露了百度在貼吧商業化運營管理上的失責,將從源頭肅清問題,全面整改。

        17 日,李彥宏公開發聲稱:剛剛過去的這一個星期對于百度來說是很特殊的時期,百度會深刻反省把危機變成機遇。

        與論壇中的輿論傳播和危機不同,百度貼吧血友病吧事件是一起論壇官方成為當事人的網絡危機,但從中也可以看到論壇的管理員模式對于論壇中信息傳播的重要性。論壇作為最早期的互聯網媒介,論壇信息現在已經很難影響到社會主流輿論,但仍然聚集了大量忠實用戶,具有一定的信息傳播能力。

        本文轉載稻草神的《危機公關》書籍,未經本站授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品,違者必究。

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