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        關于運營的100個問題 | No.63 面對陌生或復雜問題,如何思考?

        關于運營的100個問題 | No.63 面對陌生或復雜問題,如何思考?

        這周碰到了「問題荒」,于是跑去群里問了一下,獲得了一個我之前還真是從來沒有考慮過的問題,我決定試著梳理一下,問題是:

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        亮哥,我想到一個問題。

        介紹下你在面對復雜(陌生)問題的時候,你的思考框架是什么樣的?

        你經常用的思維方式是哪些?

        因為我覺得每個人思維方式不一樣,到最后落地的手段,在細節上會有巨大的差別。

        來自某群的靈魂拷問

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        坦率的說,這個問題我之前真是沒有思考過……

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        所以,恭喜提問的同學,你成功讓我懵逼了。于是,我用2天的閑暇時間,仔細思考了一下這個問題。

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        我覺得,我的思維方式是有定式的,未必就是好方法。所以,略微扯一扯,總結一下,不是金科玉律,但希望對你有啟發。

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        我覺得討論思考方法,涉及到2個關鍵詞,一個是閉環,一個是邏輯。

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        閉環是說,要想辦法形成循環,不斷獲得正向反饋,從A到B到C到D。

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        邏輯是說,不管怎么去思考,都能夠有道理的自圓其說,從起點到終點的每一個部分,要有因果關系,從0推導到1,從1推導到2,怎樣才會有關聯。

        ?

        所以,閉環和邏輯其實是一整套思考問題的方式。

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        讓我來舉個思考問題的例子吧。

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        大概1年多以前,有個朋友問我,有一家銀行給他發了offer,去做銀行App的運營,我問他做什么,他說要做銀行App的活躍度,問我怎么看。

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        我說:所有銀行App可能都想做活躍度,但這里有一個問題,賬戶持有人為什么要打開App?每個人在銀行開戶的目的是不同的,有的人是要理財,有的人是因為公司要求在指定銀行開工資卡,有的人是申領了信用卡,需要查賬。

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        那么,對于不同的人來說,打開銀行App的動力是不一樣的。對于工資放在某個銀行的人,他可能只會在發工資和給他人轉賬(譬如婚后財產的歸集)的時候打開App;對于在某個銀行理財的人,他可能是在看收益和復投、贖回的時候打開App;對于使用信用卡的人,他可能是在查賬、還款、提額和再次申卡的時候打開App。

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        那么,其他情況下,他為什么要開App?我們得從這個角度去思考問題。

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        題外話:親愛的讀者,你如果聽過我在三節課的用戶體系課程,應該知道對于用戶行為這件事兒,我們是有一個公式的,叫做:

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        B=MAT,也就是,B(用戶行為)是由M(動機)、A(能力)和T(觸發器)結合作用的結果。

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        所以,打個廣告,新一期的高階用戶運營方法與大規模用戶體系的搭建》就要開課了。如果需要可以去聽聽看,如果覺得價格高,可以等第10期開班,屆時會有優惠(其實每次新班似乎都有優惠),hiahia!

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        如果說,銀行App寄希望所有人活躍,這不現實,那么問題來了,在「查詢工資到賬」、「多賬戶歸集轉賬」、「理財收益查詢」、「復投與贖回」、「查詢信用卡賬單」、「還款」這些場景中,哪些是可以考慮提高活躍度的,哪些是沒有用的?

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        答案肯定是「理財收益查詢」、「復投與贖回」這一類理財相關的需求,更容易去作為抓手,激發理財用戶在銀行App上活躍。

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        于是,自然而然的,和理財、投資相關的攻略、心得、方案、搶購,是可以作為提升銀行App活躍度的抓手的,那么延伸一下,理財如果能做,信用卡持卡人的權益、活動類內容是不是也能做?唯一碰不了的是純工資卡持有人的活躍。

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        好了,如何去在這些方面形成運營方法,就是我那位朋友的問題了。

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        你會發現,在這個例子中,思考回路是:

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        目標是什么→條件有哪些→切入點在哪里→實現的方法是什么→提出假設

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        其實后續還應該包括:假設提出后如何驗證→驗證通過與否的后續動作是什么→怎么做(再次假設)的過程。

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        如果這個例子不夠,大家還可以去想一想,華為這次事件,任正非接受采訪時,表現出來的思考方式:

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        未來可能發生什么問題→這是什么樣的問題→會發生什么結果→什么措施能讓結果盡可能變好→這些措施中哪些是立刻能做的,哪些是需要時間的→需要時間的先做→保證措施的連續性→問題發生了開始應對。

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        落到實際的工作中去,老板提出來說,上個月完成了10萬用戶付費1000萬的銷量,這個月要求銷量增長100%,你的思路就很簡單:

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        上個月1000萬,10萬用戶付費,人均100塊,這個月要做2000萬,2個方法,要么做20萬用戶,每人100塊,要么做10萬用戶每人200塊,那么,怎么能把付費用戶做到20萬,或者人均做到200塊呢,這才是思考的起點,而如果你把起點變成了,臥槽,老板要求月增長率100%,那估計這個問題就要很糾結了。

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        那么,假設今天你思考的問題屬于新的領域或者行業,怎么辦呢?

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        我的經驗倒挺簡單的——把自己丟到場景中去。

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        所以,個體的經驗很重要,但是很容易「經驗不足」,譬如,做母嬰市場的運營,其實是個未婚的漢紙或者妹紙,就很難從個人經驗中獲得靈感,這個時候就需要把自己丟到場景里去,譬如,加入媽媽群、育兒群,從觀察者角度獲得經驗。

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        另外,思考是一個需要輸入信息然后輸出的過程,因此,輸入信息的完整性和全面性也很重要。

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        因為這個,我才寫了這篇番外:關于運營的100個問題 | 番外 如何提出高質量的問題?

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        所以啊,如果有人問你問題,但是又信息量不夠的話,你可千萬記得要讓他多輸入一些信息給你。有時候,關鍵信息獲取不到,思考也是無法展開的。

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        大概就是這樣,還有啥問題,繼續問,我來補充。

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        作者 | 張亮-leo

        來源 | 張記雜貨鋪(ID:zhangleo1983)

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