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        運營 | 方法、理論、思維

        運營 | 方法、理論、思維

        上周給敘爺上海之行站了兩場臺,有點小感悟,寫下來怕忘了。

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        題圖來源于Pixabay.com,攝影師是congerdesign

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        上周六,也就是2017年6月24日,農歷六月初一。

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        過去,初一、十五總是看起來比較重要的日子,果不其然,亮哥好基友韓敘從北京來到了上海,參加了樊登讀書會和簡運營組織的兩場活動,作為嘉賓,我應邀去為敘爺站了兩場臺,敘爺還偷拍了一段我為他做司機的視頻,然后好死不死被抓拍了很多表情,于是亮哥又升級成為了「移動的表情包」。

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        好吧,這不重要。

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        重要的是,在現場,敘爺的分享和后來我與敘爺一同回答了幾個問題,讓我有些感想要趕緊寫下來,否則我估計很快就會忘記。

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        由于當天到場的運營從業者從不足1年到超過10年不等,所以我認為下面的感想可能有普適性,這些感想是圍繞:

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        方法、理論和思維

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        三個層面來展開的。

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        何為「方法」、「理論」、「思維」

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        方法是用來解決問題的,一種方法可能對應一個問題,也可能對應一類問題。

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        理論是基于方法總結并抽象出來的一套解決方案,理論大概率會滯后于方法。

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        思維是基于長期的理論研究與方法實踐之后,具備的一種思考問題的路徑和感覺。

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        方法是說,今天我作為電商運營,拿了一個沖銷量的指標,那么我可能就要挑選是否針對新客戶要給出更多的折扣,還是無論新老客戶去做免單抽獎,又或者是其他的什么噱頭,總歸要用戶來我這里下單,多剁幾次手。

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        理論是說,我知道你是電商運營,你要沖銷量,好,別急,我給你列一個式子:

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        銷量=進店人數x平均購買轉化率x客單價=流量1x廣告轉化率x購買轉化率1x客單價1+流量2x搜索轉化率x購買轉化率2x客單價2+流量3x推廣轉化率x購買轉化率3x客單價3+……

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        好啦,你看,現在你告訴我,在不同的渠道上,你的各級轉化率目前是多少,各渠道來源的客單價和流量又有多少,咱們先做一個經營分析,然后找到關鍵指標去提升,可以事半功倍呢!

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        而思維是說,我什么都可以不知道,但因為我知道流量轉化的普遍特點,所以我可以給你一些啟發,甚至給你找到解決方案。這不,你又要沖銷量了,別急,我先和你捋捋思路:

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        目前店鋪里賣的最好的商品是哪3個,先排個序。

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        好,咱們看看都是哪里的用戶在什么時候買了這些東西哈,買了A商品的用戶買過B和C嗎?買了B的買過A和C嗎?買了C的買過A和B嗎?

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        什么,他們都沒交叉過?

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        那好辦,趕緊想辦法讓他們交叉買一下,先從最近30天買過的人入手來一波好物推薦看看轉化率怎么樣再說。

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        不能只停留在方法和理論上

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        在周六的現場和小密圈,都有人提出說:

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        產品經理和開發反復challenge自己的需求,不想動手做設計和開發解決自己提出的需求,怎么辦?

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        而這個問題的解決方法是一樣的,我和敘爺的觀點也驚人的相似,那就是:

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        趕緊做個活動,這個活動和你提出的功能點需求是類似的,然后,通過活動收集數據,來幫助產品經理和開發決策,是否要固化為一個Feature。

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        又譬如說,在下午的分享里,有一個妹紙提出了關于任務、勛章的問題,我幫她做了一下場景還原:

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        因為從數據的表現來看,用戶需要引導,但基于希望引導做的好玩有趣用戶愿意Follow的前提,于是先做了一套任務系統,過了一段時間發現數據增長變慢了,推測用戶興趣開始喪失了,于是想要做新的勛章體系來重新激活用戶的行為。

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        妹紙很給面子,說確實是這樣。

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        問題來了:

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        1、為什么我和敘爺對于資源這件事兒的觀點會極為一致?

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        2、為什么我可以還原一個別人做的而我沒有參與過的場景?

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        對于第一個問題,我認為這是共同經驗的結果。

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        在我們這一批大概12年左右的運營人看來,大家經歷過同樣的時期,那個時期,除了游戲公司并沒有人重視「運營」,直到今天,像百度這樣的公司,都沒有真正意識到「運營」的重要性。

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        而正是在這樣的大時代背景下,我們是靠自己撐過了一個又一個產品,有些成功了,有些失敗了,但共同經驗的總結是:

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        運營是不可以坐在那里等的,運營必須是敏捷為王,四處游走,尋找暴擊機會的那個英雄。

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        當運營停下來等待資源的時候,要么這家公司已經很大了,之前已經固化出了一堆的運營能力,所以可以坐下來休憩一下;要么這家公司快死了,因為連運營都停下來了休息了;要么,這家公司存在極為特殊的情況,運營必須依賴資源……

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        如果是最后一種情況而運營始終拿不到資源的話,那么這公司估計也活不長久。

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        這些總結,都是基于過去很長一段時間的經歷,被無數次驗證之后,抽象出來的經驗,并成為一種思維方式的結果。

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        而第二個問題也是如此,并且這是一種思維方式的固化結果。

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        因為運營生存的條件都一樣:

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        完成公司制定的目標,達成KPI。

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        如果運營思考問題的方式不是立足KPI,那么這個運營一定有問題,但是,當我們立足KPI時,就很容易出現「頭痛醫頭,腳痛醫腳」的弊端,這種弊端會表現出對用戶的傷害,是新手運營非常容易遇到的問題,那么,該怎么辦?

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        我的看法是:多從前人已經總結過的東西里找方向。

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        譬如,任務和勛章,其實歸屬于傳統的游戲策劃體系,是屬于激勵機制的類別,但是,這兩件事物,只有在特定的場景下才能辨析清楚,而如果你在設計體系時,不是去研究游戲,而是去研究那些狗屁的電商產品或者社交產品的PM的設計文檔,你一定會被他們帶到溝里去——尤其這些人恐怕連基本的系統機制都沒弄清楚就出來瞎掰了。

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        所以,這又引發了另一個我和敘爺共同的觀點:

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        書可以看,但不要偏信,培訓可以參加,但要會思辨。

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        如果僅僅是抱著「看完這本書我就牛逼了」或者「上完這培訓課程我就可以去吹牛逼了」,那估計閣下未來的路恐怕會比較艱辛吧。

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        補充一句,周六在會場里感覺到一些剛入行不足3年的運營新人都非常焦慮,關切自己的發展。

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        我想集中說一句:

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        入行的前3年非常重要,盡量沉下心多做一些事情,把事兒做好了,3年之后,你才有可能去爭取到一個很好的機會。

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        須知:

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        所有有年限要求的JD,大多數需求方都希望是以一個高年限的要求匹配一個低年限的薪資,除非你的能力冠絕群雄,否則,恐怕你希望抬高薪資的可能都很小。

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        簽3年,老老實實的去做好執行,想盡辦法去收集方法,并獲得一些理論沉淀,5年之后,必須要具備理論能力,可以指導他人,而10年以后,如果你還沒有自己對于運營的思維方式,那么恐怕你的發展會有那么一點小問題的。

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        運營的思維方式

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        我之前對運營的思維方式做了一些小總結,譬如:

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        數據第一、結果導向、假設驗證,等等。

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        有機會和大家慢慢聊吧。

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        今天就到這兒,寫完已經是周一早上了。

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        感謝收看,再見。

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        作者 | 張亮-leo

        來源 | 張記雜貨鋪(ID:zhangleo1983)

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