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        什么是CRM?CRM的常見類型有哪些?

        智能辦公時代,很多企業開始上CRM軟件,但也有不少人不太了解CRM軟件,今天小編就大家簡單介紹一下CRM軟件。

        一、什么是CRM?

        CRM(Customer Relationship Management)意即客戶關系管理??蛻絷P系管理的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

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        二、CRM的常見類型有哪些?

        1、銷售運營型CRM
        銷售型CRM側重對客戶的管理,但這個只是手段,主要目的是為了加強銷售過程的把控,以使銷售團隊能了解、把握和引導客戶,更好更快的推進業務進展,從而產生好的銷售結果。這類CRM也有很多針對銷售結果的分析,但這也是為了更好的回饋和優化銷售過程。

        2、客戶支持型CRM
        客戶支持型CRM側重對現有客戶(也就是您的成交客戶)的管理,通過CallCenter、規范的服務流程、強大的知識庫累積和客服團隊協作,來改善客戶體驗,從而提升客戶留存率和滿意度,并最終增加客戶復購和續費的概率。

        3、營銷型CRM
        營銷型CRM通過網絡插件或平臺工具獲取潛在客戶,然后將之命名為線索,并將這些線索分配給銷售團隊進行跟進。一般來說,營銷型CRM的后端和銷售流程較弱,即只注重銷售漏斗中第一、二個階段(獲客、挖掘意向)。

         

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