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        今天,我們來聊一件事:社交電商

        搜索電商,內容電商,社交電商。它們都是表象。


        ?1?

        搜索電商

        ?

        今天面對幾百位社交電商演講。?

        我們有三種電商:搜索電商,內容電商,社交電商。?

        但這三種電商的“叫法”,都是表象。

        表象背后,是三種基本交易要素的組合順序:觸點,需求,信任。?

        搜索電商的組合順序,是:需求,觸點,信任。?

        突然家里鹽沒了,這是需求。然后沖進超市,這是觸點。

        那么多鹽???挑來挑去,這是信任。?

        超市,便利店,淘寶,都是搜索電商。?

        淘寶上雖然也有大量玲瑯滿目的品類可以逛,但是大部分人都是從搜索框進去的。這就是搜索電商。?

        搜索電商就一個關鍵詞:買(buying)。


        ?2?

        內容電商

        內容電商的組合順序,是:觸點,需求,信任。?

        ?

        有時候,你本來沒有需求,被打動了,就有了需求。?

        ?

        比如你用的是iPhone 11。你是手機摔壞了,然后去買了個iPhone 11呢?

        ?

        還是看到iPhone 11的發布會后,手機突然就摔壞了呢??

        ?

        男生進商場買褲子,沖到GAP,買,走人。6分鐘,33美元。?

        ?

        女生進商場買褲子呢?3個小時后,花了800元,就是沒買褲子。?

        ?

        女生其實不是享受買。女生享受逛。逛什么?逛內容。

        ?

        如果被內容打動了,就買。需求不需求,不重要。?

        ?

        小紅書,微信公眾號,都是內容電商。?

        ?

        內容電商的關鍵詞是:逛(shopping)。

        ?

        ?


        ?3?

        社交電商

        社交電商呢?

        ?

        它的組合順序是:信任,需求,觸點。

        ?

        這個世界上,有些行業,是“低信任行業”,比如茶葉,比如古董,比如紅木,比如化妝品。

        ?

        為什么?

        ?

        因為在這些行業中,消費者幾乎無法驗證這餅茶葉,這把紅木椅子,這個紫砂壺,這片面膜,是否真如商家所描述。

        ?

        信息的極度不對稱,導致極度不信任。

        ?

        怎么辦?

        ?

        能不能“以人為信任的尺度”,把產品難以傳遞的信任,借助人與人之間的信任傳遞呢?

        ?

        這就是社交電商存在的價值空間。

        ?

        但是大家要記住,社交電商的核心價值不是“觸點”,而是“信任”,用信任降低交易成本。

        ?

        微商,社群電商,拼團,都是社交電商。

        ?

        社交電商的關鍵詞是:跟(following)。

        ?

        搜索電商,內容電商,社交電商。它們都是表象。

        ?

        叫什么不重要,重要的是三個交易要素的優化:觸點,需求,信任。

        ?

        你要創造更多的觸點,獲得更深的信任。

        ?

        然后在消費者需求閃現時,你正好恰如其時的出現在他的觸點。


        最后的話

        一位顧客走進餐廳,點了一盤菜,過了一會,服務員將菜端了上來。

        服務員剛走開,顧客就嚷嚷:“對不起,這菜我沒法吃?!?/span>

        因為用餐高峰期,服務員匆匆走開,直接聯系后廚,重新上了這道菜。

        顧客還是說:“對不起,這菜我沒法吃?!?/span>

        服務員只好叫來主管,主管畢恭畢敬地朝顧客點點頭。

        “先生,這道菜是本店最拿手的,深受顧客歡迎,難道您……”

        顧客說:”我是想說,筷子在哪里?”

        我們真的知道,用戶在想什么嗎?

        只看問題的表象,永遠無法還原事物本質邏輯。

        任何方法都無法放諸四海而皆準,但思考解決問題的商業邏輯始終一致。

        你的產品,消費者是先有了需求,還是先有了觸點,還是先有了信任?

        ————

        昨日文章:《為了斗圖能贏90后,我專門做了一套表情包》


        原創:?劉潤?劉潤

        作者簡介:得到35W付費學員《5分鐘商學院》主理人,海爾、百度等戰略顧問;看清和看不清事物本質的人,命運注定截然不同,他每天都會將身邊事物的洞察發在他的公眾號“劉潤”:runliu-pub上,也歡迎你免費關注這個洞察身邊事物本質的號。

        來源ID:?runliu-pub,一個洞察身邊事物本質的公眾號。

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